TikTok cho biết một lỗi từ phía kiểm duyệt viên đã khiến buổi livestream của Perez Hilton, với hình ảnh có dấu hiệu tự làm hại bản thân, vẫn hiển thị công khai trong khoảng 15 phút. Vụ việc đáng chú ý vì nó cho thấy dù hệ thống duyệt tự động hoạt động nhanh, quy trình xử lý cuối cùng vẫn phụ thuộc vào con người - và bước này có thể chậm trễ ngay lúc an toàn của một người đang bị đe dọa.
Chuyện gì đã xảy ra
Buổi livestream diễn ra vào một tối thứ Ba đầu tháng 8/2026. Bà Jamie Favazza, người phát ngôn của TikTok tại Mỹ, nói với The Verge rằng hệ thống kiểm duyệt tự động của nền tảng đã đánh dấu video này "trong vòng vài phút" và chuyển đến các nhóm kiểm duyệt tại Mỹ, nhưng một lỗi của kiểm duyệt viên đã làm chậm việc gỡ bỏ. Bà Favazza phản đối thông tin cho rằng buổi livestream kéo dài hơn 30 phút, khẳng định nó chỉ diễn ra khoảng 15 phút. TikTok đã gỡ các buổi livestream sau đó mà Hilton bắt đầu chỉ trong 90 giây, đồng thời khóa tài khoản của anh vì vi phạm quy tắc cộng đồng. TikTok cũng đã thông báo cho cơ quan chức năng. Theo CNN, Văn phòng Cảnh sát trưởng Quận Miami-Dade cho biết họ nhận được nhiều cuộc gọi liên quan đến buổi livestream có dấu hiệu tự làm hại này và đã đưa Hilton đến bệnh viện. Riêng The New York Times đưa tin TikTok tại Mỹ đang cắt giảm 250 việc làm và đóng cửa văn phòng ở Nashville - nơi một phần đội ngũ kiểm duyệt của công ty đang làm việc.
Bối cảnh sự việc
Perez Hilton, tên thật là Mario Armando Lavandeira Jr., bắt đầu gây chú ý từ năm 2004 với một blog chuyên đưa tin giật gân về người nổi tiếng, nổi bật với các hình vẽ tục tĩu chèn lên ảnh các ngôi sao. Quy tắc cộng đồng của TikTok cấm nghiêm ngặt nội dung mô tả hoặc khuyến khích hành vi tự tử hay tự làm hại bản thân. Nhiều nhà sáng tạo nội dung từ lâu đã phản ánh rằng việc thực thi các quy tắc này thiếu nhất quán. Sự việc lần này xảy ra đúng tuần TikTok xác nhận cắt giảm nhân sự và đóng cửa văn phòng liên quan đến bộ phận kiểm duyệt tại Mỹ, khiến nhiều người đặt câu hỏi về năng lực xử lý của nền tảng ngay vào thời điểm một sự cố nghiêm trọng bị phơi bày.
Vì sao điều này quan trọng với bạn
Đối với người dùng, vụ việc là lời nhắc nhở rằng việc hệ thống tự động phát hiện nội dung không đồng nghĩa với việc gỡ bỏ nhanh chóng. Vẫn còn một bước xử lý thủ công nằm giữa khâu phát hiện và hành động thực tế, và ở đây bước đó đã thất bại. Đối với các nhà sáng tạo nội dung, sự việc làm dấy lên tranh luận về tính nhất quán trong việc thực thi quy tắc. Đối với các nhà phát triển nền tảng, bao gồm cả những người đang xây dựng tính năng video trực tiếp cho camera đeo người và kính thông minh, đây là tín hiệu cho thấy quy trình kiểm duyệt cần mở rộng quy mô để theo kịp hình thức phát trực tiếp tức thời, hoạt động liên tục - không chỉ riêng với nội dung tải lên đã được ghi hình sẵn.
Câu hỏi lớn hơn
Khi video trực tiếp ngày càng trở nên tức thời và luôn hoạt động thông qua điện thoại và camera đeo người, các nền tảng nên cân bằng ra sao giữa tốc độ xử lý tự động và khả năng phán đoán của con người - điều cần thiết khi sự an toàn của một người đang bị đe dọa?
Những gì cần theo dõi tiếp
TikTok chưa công bố lộ trình cụ thể để khắc phục lỗ hổng trong quy trình kiểm duyệt. Việc đóng cửa văn phòng Nashville và cắt giảm 250 việc làm đã đang được triển khai, theo The New York Times, nhưng chưa có ngày hoàn tất được xác nhận. Các chi tiết tiếp theo về thay đổi nhân sự trong đội ngũ kiểm duyệt tại Mỹ vẫn chưa được công bố.
